Politica dei Resi e Diritto di Recesso
Venditore: The-ma S.p.A., Viale l. Zanussi 6/C 33170 Pordenone (PN), Partita IVA IT 02506991203, e-mail [email protected], tel. 366 6511908.
«Tapes Point» è il marchio con cui The-ma S.p.A. opera sul sito www.tapespoint.it; The-ma S.p.A. è l’unica controparte contrattuale del Cliente.
Ultimo aggiornamento: 25/09/20269. Versione 2.1
1. Ambito di applicazione e definizioni
La presente Politica disciplina la restituzione dei prodotti acquistati sul sito e distingue due categorie di Clienti.
Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (art. 3, comma 1, lett. a, D.Lgs. 206/2005, «Codice del Consumo»). Al Consumatore si applicano le Sezioni 2 e 3.
Cliente Professionale (B2B): la persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, anche tramite un intermediario. Al Cliente Professionale si applica la Sezione 4.
La qualifica dipende dallo scopo dell’acquisto. L’indicazione della partita IVA in fase d’ordine costituiscono dichiarazione del Cliente di agire nell’esercizio della propria attività: in tal caso non si applicano le disposizioni del Codice del Consumo e, con esse, il diritto di recesso.
Gli ordini internazionali (ovvero con destinazione o spedizione al di fuori del territorio italiano) vengono accettati sul nostro sito esclusivamente in modalità B2B, con l'inserimento obbligatorio di una partita IVA valida; non vengono accettati ordini da parte di consumatori privati. Pertanto, per tutti gli ordini internazionali trova diretta applicazione la Sezione 4.
2. Clienti B2C (Consumatori) – Diritto di recesso
2.1 Termine
Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione e senza penalità entro 14 giorni. Il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di beni multipli ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene; in caso di bene composto da lotti o pezzi multipli, dalla consegna dell’ultimo lotto o pezzo (art. 52, comma 2, del Codice del Consumo).
2.2 Come esercitare il recesso
Il Consumatore può esercitare il recesso, a propria scelta:
a) tramite la funzione di recesso online presente sul sito, al link presente nella sezione Diritto di Recesso per l’intera durata del periodo di recesso, ai sensi dell’art. 54-bis del Codice del Consumo;
b) mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita della decisione di recedere, inviata a [email protected].
Dopo l’invio della dichiarazione, il Venditore trasmette al Consumatore, senza indebito ritardo e su supporto durevole, conferma del ricevimento del recesso, con indicazione del relativo contenuto e della data e dell’ora di ricezione.
2.3 Restituzione dei prodotti
Il Consumatore deve restituire i beni entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere. Il termine si intende rispettato se i beni sono consegnati al vettore prima della scadenza.
Le spese dirette di restituzione sono a carico del Consumatore, che ne è informato prima dell’inoltro dell’ordine.
Il Consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (art. 57, comma 2, del Codice del Consumo). Si raccomanda pertanto di restituire i prodotti completi di tutte le loro parti, accessori e documentazione e, ove possibile, nella confezione originale.
2.4 Rimborso
Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore, comprese le spese di consegna, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione di recedere (art. 56, comma 1, del Codice del Consumo).
Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e purché il Consumatore non debba sostenere alcun costo.
Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il Consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima (art. 56, comma 3).
Non sono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard offerto dal Venditore (art. 56, comma 2).
2.5 Esclusioni
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica, tra l’altro, a:
a) beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, compresi i prodotti tagliati, stampati o lavorati secondo le specifiche indicate dal Cliente;
b) beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna;
c) beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni.
3. Garanzia legale di conformità (Consumatori)
I prodotti venduti al Consumatore sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, per i difetti che si manifestano entro due anni dalla consegna. Non è previsto alcun termine di decadenza per la denuncia del difetto; l’azione si prescrive in ventisei mesi dalla consegna.
Il difetto di conformità che si manifesta entro un anno dalla consegna si presume esistente già a tale data, salvo prova contraria.
In caso di difetto di conformità il Consumatore ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, a propria scelta, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o imponga al Venditore costi sproporzionati. Nei casi previsti
dall’art. 135-bis del Codice del Consumo il Consumatore ha inoltre diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Il difetto può essere segnalato a [email protected] o al numero 366 6511908; il Venditore concorda con il Consumatore le modalità di restituzione del prodotto, che avviene senza spese a suo carico.
Si raccomanda di verificare l’integrità del collo al momento della consegna e di apporre riserva specifica sul documento del vettore in caso di imballo danneggiato o manomesso; tale riserva agevola la gestione del reclamo ma non condiziona i diritti riconosciuti al Consumatore dalla legge.
4. Clienti B2B (Aziende e Professionisti con Partita IVA)
4.1 Esclusione del diritto di recesso
Il diritto di recesso di cui agli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo è riservato ai Consumatori e non trova applicazione agli acquisti effettuati dai Clienti Professionali. Non sono pertanto ammessi resi per ripensamento.
4.2 Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Il Cliente Professionale è tenuto a verificare la merce al ricevimento.
I vizi devono essere denunciati, a pena di decadenza, entro 8 giorni dalla consegna se apparenti, ovvero entro 8 giorni dalla scoperta se occulti (art. 1495 c.c.), scrivendo a [email protected] o telefonando al numero 366 6511908 e indicando il numero d’ordine o di documento di trasporto e allegando documentazione fotografica. L’azione si prescrive in ogni caso entro un anno dalla consegna.
Riconosciuta la non conformità, il Venditore provvede, a propria scelta, alla sostituzione con un prodotto identico o analogo oppure alla riparazione, con spese di ritiro e di rispedizione a proprio carico. In caso di indisponibilità del prodotto, il Venditore emette nota di credito ovvero rimborsa il prezzo pagato sullo strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Salvo i casi di dolo o colpa grave, la responsabilità del Venditore verso il Cliente Professionale è limitata al valore dei prodotti non conformi, con esclusione di danni indiretti, mancato guadagno e fermo produzione.
4.3 Disciplina applicabile e foro competente
Per quanto non espressamente previsto si applicano le disposizioni del Codice Civile in materia di vendita tra professionisti.
Per le controversie con Clienti Professionali è competente in via esclusiva il Foro di Pordenone. Per i Consumatori resta ferma la competenza inderogabile del giudice del luogo di residenza o di domicilio elettivo del Consumatore (art. 66-bis del Codice del
Consumo). Le clausole di cui ai punti 4.2 (decadenze e limitazione di responsabilità) e 4.3 (foro competente) devono essere specificamente approvate dal Cliente Professionale ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., mediante apposita e distinta accettazione in fase di registrazione o di ordine.
Servizio Clienti
Per qualsiasi chiarimento o informazione sulle procedure di reso è possibile contattare il servizio clienti al numero 366 6511908 o all’indirizzo e-mail [email protected].